Идеи и решения
|
Уже немало написано о том, как использовать соцсети для создания сообщества клиентов компании, которому потом можно будет транслировать необходимую информацию. А ведь социальные медиа – это ещё и отличная площадка для организации техподдержки, получения обратной связи, жалоб и предложений, создания единой базы данных и управления отношениями (то, что называется customer service). Как это работает?
|
|
Мнение об окружающих мы обычно составляем по их действиям и поступкам, фактически – по неким внешним проявлениям. И при этом далеко не всегда понимаем, что находится «внутри», чем такое поведение продиктовано. К тому же оценка наша зависит от фильтров, через которые мы сами воспринимаем происходящее. Как же научиться замечать и учитывать в управлении людьми то, что скрывается за их видимым поведением?
|
|
Пора признать: непрерывное сокращение издержек может завести компанию в тупик. Улучшение товара или изобретение дополнительных услуг во многих отраслях тоже весьма проблематично. Остается единственный способ развития бизнеса, который будет полезен абсолютно всем компаниям, – повышение уровня клиентоориентированности. О том, как подойти к решению такого вопроса комплексно,
пойдет речь в статье.
|
|
Теневой лидер – это человек, обладающий не меньшими лидерскими амбициями, чем руководитель, но по каким - то причинам не проявляющий их прямо и открыто. Сам факт наличия таких людей в управляемой организации можно рассматривать как потенциальную опасность для лидера легитимного, явного, наделенного правами, обязанностями и отвечающего за дело единолично. Надо разобраться в самом феномене «параллельного лидерства» и найти его истоки.
|
|
О том, что руководителю необходимо искать индивидуальный подход к каждому сотруднику, говорится в любой книге по менеджменту. Но, когда дело доходит до практики, оказывается, что реализовать это крайне сложно. Впрочем, здесь, несомненно, принесет пользу методика, основанная на определении личностных типов. овладев ею, можно стать экспертом в общении с коллегами и подчиненными.
|
|
|