На практике

Как и в природе, в бизнесе возможны только два пути развития: либо рост, либо деградация. Рано или поздно владелец сталкивается с ситуацией, когда его компания больше не может качественно расти, находясь в руках одного человека. И если не разделить функции, то её будущее окажется под угрозой. Какими задачами собственник может поделиться, а что не должен делегировать ни в коем случае?

То, что о клиентах надо заботиться, – вроде уже не новость. Но как именно это делать, каким­и должны быть инструменты, как разработать программу изменений и внедрить её в большой разветвлённой компании?.. Систему клиентоориентированности мы строим уже второй год. Вот те решения, которые нам удалось найти.

Тимур Сарбаев, консультант по стратегическому  и кризисному менеджменту tymur.sarbaiev@gmail.com

Ситуация неординарная. Представьте, что вы – руководитель оркестра, который дарит наслаждение музыкой сотням людей. Все мысли – о Шуберте, Чайковском, Вивальди. И вдруг звонит телефон и звучит фраза: «Думаю, пора выходить на новые сегменты целевой аудитории. Как насчёт того, чтобы через три месяца на ваших концертах было минимум 30% молодёжи?»