Rambler's Top100
На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
НМ рекомендует
анонс номера
 

№4, 2012
№4, 2012
23.05.2012
Для зарегистрированных пользователей
просмотров: 15
комментариев: 0

Новый курс

Опыт внедрения системы клиентоориентированности


То, что о клиентах надо заботиться, – вроде уже не новость. Но как именно это делать, каким­и должны быть инструменты, как разработать программу изменений и внедрить её в большой разветвлённой компании?.. Систему клиентоориентированности мы строим уже второй год. Вот те решения, которые нам удалось найти.




ЗАПУСК ПРОЕКТА


Холдингу «Атлант-М» 20 лет, и большую часть этого времени компания работала в условиях растущего рынка (в Украине, России и Беларуси). Небольшие спады случались и раньше, но они не были столь катастрофичными, как кризис 2008–2009 годов. Автомобильная отрасль пострадала очень сильно.
 
Белорусский рынок сократился в два раза за два года, российский – на столько же за один год, а на украинском за год был зафиксирован четырёхкратный спад. К тому же в течение длительного периода уменьшалась и маржа от продажи машин. Прибыль в нашем бизнесе уже давно приносит в основном сервисное обслуживание. А чтобы зарабатывать на сервисе, надо правильно выстраивать отношения с клиентом.


Чтобы прочитать статью, Вам необходимо зарегистрироваться
 
 
Ваш логин

Пароль

Регистрация