Rambler's Top100
На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
НМ рекомендует
анонс номера
 

№4, 2012
№4, 2012
23.05.2012
Для подписчиков
просмотров: 2
комментариев: 0

Клиент в центре



Старые каналы и традиционные способы коммуникации с клиентами день ото дня работают всё хуже. Что придёт им на замену? О том, как учитывать интересы современных потребителей и как с ними взаимодействовать, рассказывает Стефан Колле, эксперт по стратегическому маркетингу и управляющий партнёр консалтинговой группы FutureLab.




«Новый менеджмент»: Как, на ваш взгляд, изменились потребители за последнее время – и как это учитывать в бизнесе?

Стефан Колле:
В нынешнем цифровом мире сложно спрятаться, и потребители уже привыкли к прозрачности и открытости. Если компания не предоставит своим клиентам такие возможности, они, скорее всего, уйдут к конкуренту. А если, попробовав вступить в диалог, не получат ответов или поймут, что их не слушают, то наверняка расскажут об этом своим знакомым в социальных сетях – чем нанесут компании немалый ущерб. На подобные примеры мы наталкиваемся всё чаще – не только в США и Западной Европе, но и в Украине и России. Если компания не снизойдёт до общения с потребителем, он отомстит.


Чтобы прочитать статью, Вам необходимо оформить подписку.
 
 
Ваш логин

Пароль

Регистрация