Rambler's Top100
На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
НМ рекомендует
анонс номера
 

№1, 2012
№1, 2012
09.02.2012
Рубрика: Продажи
Для подписчиков
просмотров: 5
комментариев: 0

Навстречу требовательному потребителю

Клиенты уже не прощают ошибок, знают свои права и контролируют качество


В среде потребителей всегда выделялись те, которые более пристально изучали состав продукта на его упаковке. Они первыми просили книгу жалоб в магазинах, кафе, барах, когда были недовольны уровнем сервиса. Интересовались, в каких условиях производятся и хранятся продукты. Названивали по горячим линиям, чтобы высказать претензии производителям. Современные технологии упрощают этот процесс. Интернет позволяет с лёгкостью делиться позитивным и негативным потребительским опытом, поэтому требовательных и умных покупателей, которые контролируют уровень качества приобретаемых продуктов и услуг, становится всё больше.




Этот тренд отслеживается ещё с 2008 го­да. Некоторые компании уже вступают в открытый диалог с продвинутым потребителем в социальных сетях и блогах, проводят специальные акции, собирают отзывы, внедряю­т политику двухстороннего общения.

Есть много сервисов, благодаря которым люди могут узнать, что думают другие покупатели о том или ином продукте. К примеру, компания Canon использует технологию Microsoft Tag: на её товары, которые продаются в магазинах, наносится специальный штрих-код, и, сосканировав его при помощи смартфона, посетитель торговой точки тут же получает доступ к веб-странице с отзывами потребителей о данном продукте.

Недавно коллега рассказал такую историю. Клиенты одной из служб доставки блюд восточной кухни на страничке сервиса в Facebook запросили фотографию помещения, в котором готовят эти блюда.


Чтобы прочитать статью, Вам необходимо оформить подписку.
 
 
Ваш логин

Пароль

Регистрация



На эту тему