Rambler's Top100
На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
НМ рекомендует
анонс номера
 

№4, 2011
https://sharboom.ru фонтаны из шаров купить фонтан из гелиевых шаров купить.
№4, 2011
29.04.2011
Для подписчиков
просмотров: 1
комментариев: 0

Точечный анализ

Как оценить свои контакты с клиентом


Во многих компаниях не задумываются над тем, какие у них есть точки контакта с клиентами и насколько эти точки эффективны. И в результате не знают, как именно воспринимают потребители их продукты, сервис и сотрудников. Чтобы «прозреть» и начать более осознанно управлять отношениями с клиентами, стоит периодически проводить анализ точек контакта.




Есть немало примеров того, как производители прекрасных продуктов не преуспевают на рынке, потому что точки контакта не позволяют им доносить до клиентов нужную информацию. К тому же в этом случае компания еще и не может получить необходимые ей знания о потребителях. Можно сказать, что точки контакта – это призма, через которую организация смотрит на своих клиентов и благодаря которой понимает их. Границы между миром потребителей и компанией постоянно изменяются. Без анализа точек контакта невозможно понять, в чем заключаются перемены и как на них реагировать.
Для такого аудита пригодится несколько инструментов, применять которые можно по отдельности либо комбинируя.


КАРТА ТОЧЕК


Первый возможный шаг в анализе точек контакта – составление карты, наглядно демонстрирующей, как компания ­взаимодействует со своими клиентами, где они получают информацию о ее продуктах и т.д. В дальнейшем эту карту можно будет использовать при выборе оптимальных способов продвижения своей продукции.

Итак, нужно составить исчерпывающий список всех точек контакта, существующих в организации. И тех, которые находятся в зоне вашего контроля (реклама на телевидении, печатные материалы и т.д.), и тех, что не попадают в нее (скажем, независимые публикации в прессе).

Для этого лучше привлекать сотрудников из нескольких подразделений. А если у компании есть филиалы, то поинтересуйтесь также мнением сотрудников, работающих в других городах или странах, – там могут быть свои точки контакта, о которых вы и не подозреваете. Список может выглядеть так:
  • Телевидение.
  • Радио.
  • Газеты и журналы.
  • Внешняя реклама.
  • Директ-мейл.
  • Электронная почта.
  • Телефонные номера вашей компании.
  • Рецепция в ваших офисах.
  • Отраслевые выставки.
  • Веб-сайт.
  • Корпоративный блог.
  • Социальные сети.
  • Другие сайты (можно выбрать из первых результатов поиска по названию вашей компании или бренда).


Чтобы прочитать статью, Вам необходимо оформить подписку.
 
 
Ваш логин

Пароль

Регистрация