Rambler's Top100
На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
НМ рекомендует
анонс номера
 

№4, 2010
№4, 2010
05.10.2010
Для подписчиков
просмотров: 6
комментариев: 0

Качество обслуживания по алгоритму

Как сформировать и поддерживать стандарты качества сервиса


В некоторых организациях работа со стандартами обслуживания носит хаотичный характер: время от времени проводятся тренинги для персонала, в промежутках между которыми качество сервиса медленно, но неуклонно снижается. При этом затраченные деньги не окупаются, а лояльность клиентов не растет. Решить эту проблему можно, если подойти к процессу создания и поддержания стандартов комплексно и действовать последовательно. Какие шаги нужно предпринять, чтобы сервис стал действенным инструментом привлечения и удерживания клиентов, а уровень обслуживания был всегда высок?






Чтобы прочитать статью, Вам необходимо оформить подписку.
 
 
Ваш логин

Пароль

Регистрация