Rambler's Top100
На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
НМ рекомендует
анонс номера
 

№8, 2009
№8, 2009
01.09.2009
Для подписчиков
просмотров: 6
комментариев: 0

Глас потребителя часто заводит в тупик

Как понять клиента лучше, чем он сам себя понимает, и благодаря этому увеличивать продажи даже в кризис


Вспомните, как часто встречаются даже в рамках одной и той же компании разногласия, недопонимания и конфликтующие цели подразделений, вызванные несогласованной системой вознаграждения. Компании ваших клиентов страдают от таких же разногласий и несогласованности действий департаментов.
Спросите представителей разных департаментов компаний-клиентов, каковы их потребности и пожелания, – и вы узнаете цели, проблемы, планы и регламенты, подчеркивающие локальные интересы подразделений и создающие ощущение «бункера». Поэтому, внимая гласу клиента, порой можно пойти не в ту сторону – ведь клиенты иногда и сами не понимают собственных рынков и потребностей.






Чтобы прочитать статью, Вам необходимо оформить подписку.
 
 
Ваш логин

Пароль

Регистрация



На эту тему