Длинная дорога к потребителю

Представьте себе офис, обычный день, гул компьютеров и кондиционера, телефонные звонки и громкие разговоры менеджеров. В рабочий процесс время от времени вклинивается нервная суматоха. Это звонят клиенты, у которых есть какая-то проблема или претензия, – с требованием немедленно разобраться, причем лично руководителю этой большой компании. Менеджеры начинают прояснять ситуацию, клиент нервничает, разговор переходит на повышенные тона, время тратится на никому не нужные эмоции. В результате проблема решена (либо проигнорирована, потому что в договоре есть для этого формальный повод, написанный мелкими буквами) – менеджеры «выдыхают», а клиент… О нем, как правило, просто забывают. А зря.