Новый менеджмент, №7, 2008

Подавляющее большинство руководителей ежедневно имеют дело с сотрудниками, которые выполняют свои обязанности не так, как нужно, и не могут справиться даже с элементарными заданиями. Но зачастую причина вовсе не в бестолковых подчиненных, а в самих менеджерах, не умеющих правильно давать распоряжения, считает Фрэнк Пьюселик, бизнес-тренер и основатель компании Pucelik Consulting Group. О том, как стать искусным коммуникатором, мы и решили спросить у него

ПЯТЬ способов заработать на медицинских сервисах

Как успевать делать все запланированное

Рецепты Сэма Уолтона

Как измерить невидимое?

Компании, предлагающие свои товары и услуги по самым низким ценам, – это реальная угроза для будущего любого бизнеса. Если такой конкурент появляется на горизонте, нужно быть начеку – ведь он в рекордные сроки способен забрать у вас клиентов, прибыль и рыночную долю. Как же этому противостоять?

Чем проще система, тем она долговечнее. Это утверждение для многих звучит как аксиома. В то же время только единицам из числа крупных компаний удается поддерживать успешные результаты в течение более 10 лет. Одна из причин в том, что системы управления компаниями, даже самыми лучшими, слишком усложнены. Чтобы упростить систему, как оказывается, надо всего лишь подумать. Но для некоторых руководителей, пожалуй, лучше умереть, чем подумать…
Как же создать систему управления компанией, в которой процесс принятия решений будет настолько простым, что сможет обеспечивать ей долгосрочную успешность?

На уров­не бы­то­вом, жи­тей­ском, боль­шин­ство лю­дей по­ни­ма­ют, что не на­до раз­би­рать и ре­мон­ти­ро­вать ис­прав­но ра­бо­та­ю­щую технику, будь то ав­то­мо­биль или те­ле­ви­зор, – пос­ле вме­ша­тель­ст­ва мо­жет и не за­ра­бо­тать. Обыч­но хва­та­ет од­ной не­удач­ной по­пыт­ки, что­бы прий­ти к та­ко­му впол­не раз­ум­но­му вы­во­ду. Что же ка­са­ет­ся уп­рав­ле­ния ор­га­ни­за­ци­ей, то здесь не­ред­ка об­рат­ная кар­ти­на: есть не­ма­ло ру­ко­во­ди­те­лей, ко­то­рые счи­та­ют не­об­хо­ди­мым все вре­мя что-то ме­нять и при этом по­сто­ян­но оши­ба­ют­ся. Но урок не идет впрок. Не ус­пе­ли сой­ти си­ня­ки, а эн­ту­зи­азм уже за­пы­лал вновь. И то­г­да вне­дряемая современная система, кра­си­вые гра­фи­ки и таб­ли­цы, высококласcный ана­лиз эко­но­ми­че­с­ких, тех­ни­че­с­ких и про­чих фак­то­ров ве­дут в ни­ку­да.

Люди нелогичны, люди обманывают друг друга (хотя и не всегда намеренно), люди часто выдают желаемое за действительное, игнорируют большую часть поступающей информации и нередко обосновывают свои решения тем, что им только кажется логичным. Так можно ли надеяться, что управление людьми, этим средоточием парадоксов, на основе одной лишь логики будет эффективным? Или (если уж «с волками жить – по‑волчьи выть») куда больше пользы принесут парадоксальные решения?

Автомобильная промышленность на протяжении десятилетий была одним из столпов американской экономики. Однако сегодня позиции «большой тройки» автопроизводителей пошатнулись. General Motors еще на вершине, но ей все труднее дышать в разреженном воздухе высот. Chrysler была приобретена и затем перепродана германской компанией Daimler, которая с облегчением избавилась от обременительной покупки. А Ford находится в состоянии перманентной реорганизации, пытаясь исправить свои фатальные ошибки и найти выход из тупика.

Билл Линч, иммигрант из Ирландии, переселившийся в ЮАР в 1971 году, стартовал с поста менеджера полуразорившейся фирмы по импорту автомобилей. Действуя в непростых условиях экономических спадов, международной изоляции, растущей напряженности в южноафриканском обществе и усиления «африканизации» во второй половине 90-х, он превратил Imperial в третью по величине промышленную компанию ЮАР благодаря своему управленческому таланту и умелой стратегии диверсификации.

Каждый руководитель сталкивается с серьезной проблемой: как правильно подбирать сотрудников и превращать их в лояльных и преданных общему делу, общим целям и замыслам? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо для начала оценить уровень мотивации подчиненного и постоянно повышать его. Вроде очевидно… Но как это делать на практике?

В каком бы почете ни был сегодня «командный подход», успешно воплощать его удается немногим и нечасто. Общих целей и хорошо отработанных процедур взаимодействия здесь недостаточно. Что же еще нужно учитывать руководителю и каких ошибок избегать, чтобы превратить рабочую группу в успешную команду?

Советы мыслителя для повышения личной эффективности
В свое время Толстой сам для себя определил правила для развития и укрепления силы воли, которые и сегодня вправе находиться на видном месте среди многочисленной литературы по самосовершенствованию. [Рецепты силы воли от Льва Толстого]

Как не выпустить на свободу своего внутреннего негодяя
Благодаря Роберту Саттону теперь можно уверенно поднимать флаг борьбы со жлобами и рогулями в офисе. Его книга – 200 страниц «учебного издания», где по-профессорски толково и вместе с тем с юмором исследовано такое явление, как «м*дак в офисе». А также дано множество рецептов по нейтрализации этих неприятных типов.
[Роберт Саттон «М*дакам вход воспрещен»]

> Переговорный момент
Как подготовиться к переговорам и правильно их провести
> Что нужно знать эффективному переговорщику
> Хитрости переговорного процесса
> Типичные ошибки при ведении переговоров
> Книги по теме