Чтобы уйти от ответственности, в большинстве случаев
сотрудники прибегают к одним и тем же уловкам. Держатся
подальше от руководства. Переносят назначенные встречи,
ссылаясь на занятость, чтобы впоследствии сказать, что не
получили должной помощи или не были проинформированы, и
надеясь, что все это позволяет замять вопрос об
ответственности.
Апеллируют к тому, что у них мало
прав, забывая, что права предоставляют для наилучшего
исполнения обязанностей, а не для облегчения командования
и оправдания своей нерадивости. Постоянно пишут докладные
записки и бегают за согласованиями по всяким пустякам. И
что самое неприятное – стремятся выполнять работу в строгом
соответствии с имеющимися инструкциями и правилами, без
учета их давности и меняющихся обстоятельств.
Чаще
всего причина описанных способов поведения – в характере
сотрудника, но не только. Многим компаниям (особенно –
крупным и старым) свойственно стереотипное понимание
правильного поведения: не выделяться из массы. В условиях,
когда и зарплата, и премия воспринимаются как данность
(платят за процесс, работу, а не за результат), у сотрудников
отсутствует мотив (причина) быть ответственным.
Не
стоит заблуждаться, что проблема безответственности
относится только к «синим воротничкам». Зачастую не
стремятся взвалить на себя побольше и руководители разных
уровней. Проявляется это в нежелании менеджеров
участвовать в реализации поставленных ими же задач, в
создании максимально дистанцированных от проблем компании
и коллег «княжеств», живущих по своим правилам. Они не знают и
не хотят знать, чего от них ожидают, и поступают так, как
считают нужным. Ограждая свою зону ответственности от
внешних оценок, руководители не могут критически
воспринимать деятельность свою и своего подразделения, а
следовательно – исключают любые возможности для ее
оптимизации.
Проблема безответственности относится не только к «синим воротничкам»
Чаще
всего источники проблемы кроются в недостатках
управленческой системы (отсутствии горизонтальных и
вертикальных связей), в стереотипном восприятии
руководителем своей роли хозяина, который должен
наладить систему управления по своему усмотрению, придать
хозяйству индивидуальный стиль и стать на защиту коллектива
от внешних напастей и волнений,
насылаемых высшим руководством и неугомонными коллегами
из соседних подразделений.
Из сказанного можно сделать вывод, что ответственное поведение определяют три предпосылки:
- способности человека (черты характера, сформированные воспитанием и общественной моралью);
- мотивы (условия, вызывающие в человеке желание поступать ответственно);
- организационное
обеспечение (управленческий инструментарий, используемый
в организации и поддерживающий в сотруднике желание
поступать ответственно).
КАК ВЫЯВИТЬ ОТВЕТСТВЕННОГО ЧЕЛОВЕКАОтветственность
как черта характера формируется воспитанием, принятыми в
обществе нормами поведения, а по некоторым теориям – даже
определяется наследственностью. Ответственность – это
своего рода принцип, которым человек руководствуется и в
профессиональной деятельности, и в общении с людьми, и по
отношению к себе. Это норма его поведения, его мораль.
Другими словами, действия, которые я воспринимаю как
соответствующие моим жизненным принципам, будут
сопровождаться позитивными чувствами (моральным
удовлетворением, самоуважением, гордостью) и
повышением самооценки. Однако следует помнить, что
компании имеют дело со взрослыми, сформировавшимися
людьми, которые практически не поддаются изменению.
Поэтому все, что может сделать организация, – это привлекать
в компанию правильных людей.